एक महिला ने एयर इंडिया पर आरोप लगाया है कि एयरलाइन के कुप्रबंधन के कारण उसकी दादी को आईसीयू में भर्ती होना पड़ा। उसने एयरलाइन पर पूर्व सूचना के बावजूद उचित सेवाएं न देने का आरोप लगाया और बताया कि उसने नागरिक उड्डयन महानिदेशालय (DGCA) में शिकायत दर्ज कराई है।
महिला ने दावा किया कि जब वे दिल्ली से बेंगलुरु जा रही थीं, तो एयर इंडिया ने उनकी दादी को व्हीलचेयर मुहैया नहीं कराई। 82 वर्षीय महिला को टर्मिनल तक पहुंचने के लिए काफी दूर तक पैदल चलना पड़ा।
पोती के अनुसार, असली खौफ तब शुरू हुआ जब वह आखिरकार हवाई जहाज़ पर चढ़ी। “वह पैदल ही हवाई अड्डे में घुसने में कामयाब रही, फिर भी उसे व्हीलचेयर या सहायता नहीं दी गई। आखिरकार, उसके पैर जवाब दे गए और वह गिर गई – वह एयर इंडिया प्रीमियम इकॉनमी काउंटर के सामने गिर गई। एक भी व्यक्ति मदद के लिए आगे नहीं आया। हमने किसी से प्राथमिक उपचार में मदद करने का अनुरोध किया – कोई मदद नहीं मिली,” कंवर ने लिखा, साथ ही कहा कि कर्मचारियों ने परिवार को एमआई रूम से चिकित्सा सहायता लेने के लिए कहा।
“आखिरकार, व्हीलचेयर आ गई, और उसे बिना किसी उचित जांच के तुरंत विमान में चढ़ा दिया गया, उसके होंठ से खून बह रहा था और सिर और नाक पर चोट लगी थी। फ्लाइट क्रू ने आइस पैक से मदद की और मेडिकल सहायता के लिए बैंगलोर एयरपोर्ट को पहले ही बुला लिया, जहाँ उसे डॉक्टर ने देखा और 2 टांके लगाए,” कंवर ने आगे बताया।
इसके बाद उन्होंने दावा किया कि इस गिरावट के कारण उनकी दादी को आईसीयू में भर्ती होना पड़ा, जहां उन्हें संभावित मस्तिष्क रक्तस्राव के लिए निगरानी में रखा गया है। कंवर ने पोस्ट किया, “जहां तक हम खड़े हैं, दर्द और रिकवरी के लिए अभी लंबा रास्ता तय करना है, जिसकी वह हकदार नहीं थीं।” उन्होंने दुर्घटना से पहले और बाद की अपनी दादी की तस्वीरों के साथ अपने पोस्ट का समापन किया।
एयर इंडिया ने क्या कहा?
एयरलाइन ने जवाब दिया, “प्रिय सुश्री कंवर, हम यह जानकर चिंतित हैं और सुश्री पसरीचा के शीघ्र स्वस्थ होने की कामना करते हैं। हम इस संबंध में आपसे कॉल पर संपर्क करना चाहते हैं और आपसे अनुरोध करते हैं कि आप अपना संपर्क नंबर और सुविधाजनक समय डीएम के माध्यम से साझा करें।”
कंवर ने जवाब दिया, “ठीक है, लेकिन बिना पूरी जांच-पड़ताल किए मुझे फोन न करें। बहानेबाजी में कोई दिलचस्पी नहीं है।” एयरलाइन ने उनके जवाब का जवाब देते हुए लिखा, “प्रिय सुश्री कंवर, हम ईमानदारी से आपकी दादी के शीघ्र स्वस्थ होने की कामना करते हैं। हम आपकी चिंता पर सक्रिय रूप से काम कर रहे हैं और आपको आश्वासन देते हैं कि हम जल्द से जल्द पूरी जानकारी साझा करेंगे।”
